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Condiciones de los encargos online

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan los encargos que se hacen y se pagan a través de lamarujabakery.es. Al hacer un encargo aceptas lo que se explica aquí, así que merece la pena leerlo: está escrito para que se entienda.

1. Quiénes somos

2. Qué se puede encargar y con cuánta antelación

Se pueden encargar los productos que aparecen en el formulario de encargos, con los plazos mínimos siguientes:

• 2 días naturales de antelación para los productos del día: dulces, bocadillos, desayunos, bebidas, y también las tartas de queso y semifrías (se hornean y se entregan como cualquier otro producto del día).
• 5 días naturales de antelación para las tartas de bizcocho personalizadas, las que configuras a medida (bizcocho, relleno, cobertura y decoración) en el formulario o en la calculadora de tartas. Ese margen es por el diseño y la decoración a medida, no por el tipo de tarta en sí.

Los días se cuentan como días naturales a partir del día en que haces el encargo, sin hora de corte: el formulario te propone siempre la primera fecha disponible. La fecha de entrega tiene que caer en un día que estemos abiertos. Los domingos cerramos, y algunos festivos y días de vacaciones también: el calendario del formulario solo te deja elegir días válidos. Si necesitas una fecha con menos antelación, escríbenos por WhatsApp y vemos si es posible.

3. Cómo funciona el encargo: el pago no es la confirmación

El circuito completo es este:

• Rellenas el encargo y pagas el importe completo.
• Te llega al momento un correo con el resguardo y el número de encargo.
• Lo revisamos y te confirmamos por correo o por WhatsApp.
• Si lo confirmamos, entra en producción y lo tienes listo el día acordado.
• Si no podemos asumirlo, te lo decimos y te devolvemos todo el dinero.

4. Precios y pago

Todos los precios que ves incluyen el IVA aplicable. Se paga el importe completo por adelantado: no trabajamos con señales ni pagos parciales.

El cobro se hace a través del TPV Virtual de BBVA (Redsys), con tarjeta o con Bizum. Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en la pasarela del banco: LaMaruja Bakery no ve, no recibe y no guarda ningún dato de tu tarjeta en ningún momento.

Pagar no es lo mismo que la confirmación del equipo. Al pagar, tu encargo queda registrado y pendiente de que lo revisemos (lo explicamos en el apartado 3). Si no podemos atender tu pedido, te devolvemos el importe íntegro por el mismo medio con el que pagaste. Si el banco no autoriza el pago, el encargo no se registra y no se te cobra nada.

Transacciones prohibidas

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

• Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

5. Entrega y recogida

• Recogida en tienda: gratuita. En Calle Hermes, 10 (Teatinos, Málaga), dentro de nuestro horario de apertura.
• Entrega a domicilio en Málaga capital: 10 €. Coordinamos contigo la franja horaria al confirmar el encargo.
• Entrega fuera de Málaga capital, dentro de la provincia: 15 €, con un pedido mínimo de 50 € en productos (el importe de la propia entrega no cuenta para ese mínimo). Solo entregamos dentro de la provincia de Málaga: es producto fresco, con muy poca caducidad, y no es viable ir más lejos. Si el pedido no llega a 50 €, esta modalidad no está disponible: puedes añadir algo más, recogerlo en la tienda o pedir la entrega en Málaga capital. La zona concreta y la franja horaria las confirmamos contigo antes de aceptar el encargo; si no pudiéramos llegar hasta tu dirección, te devolvemos el importe íntegro.

Si eliges cualquiera de las dos modalidades de entrega a domicilio, necesitamos una dirección completa y un teléfono operativo.

Si no podemos entregar por una dirección incorrecta o porque no haya nadie que lo reciba, o si eliges recogida y no pasas a buscarlo el día acordado, te lo guardamos hasta el final del día siguiente al acordado. Como es producto fresco, pasado ese plazo no podemos conservarlo ni devolver el importe. Si no vas a poder recogerlo o recibirlo, escríbenos y buscamos la manera.

6. Modificaciones y cancelaciones

Si quieres cambiar o cancelar tú

• Antes de que confirmemos el encargo: escríbenos y lo cancelamos sin coste. Te devolvemos el importe íntegro.
• Después de confirmarlo y con más de 48 horas de antelación a la entrega (5 días si es una tarta de bizcocho personalizada): puedes cancelarlo y te devolvemos el importe íntegro, o cambiar la fecha o los productos si la producción lo permite — lo que prefieras. Si al cambiar el pedido el nuevo importe es menor, te devolvemos la diferencia; si es mayor, te pasamos un enlace para pagar solo la diferencia.
• Dentro de las últimas 48 horas (o 5 días si es una tarta de bizcocho personalizada): a esas alturas el producto ya está en producción o la materia prima comprada, así que no podemos cancelar ni devolver el importe. Si te surge un imprevisto, escríbenos igualmente y buscamos una solución.

Cuando corresponda devolución, el importe vuelve por el mismo medio con el que pagaste: normalmente en 3–5 días hábiles y como mucho en 14 días naturales.

Si tenemos que cancelar nosotras

Si por producción, por una avería o por causa de fuerza mayor no pudiéramos entregar tu encargo, te avisamos cuanto antes y te devolvemos el 100 % del importe. Puedes elegir también cambiar la fecha en lugar de la devolución.

7. Derecho de desistimiento: depende de cada artículo

En las compras a distancia existe con carácter general un derecho de desistimiento de 14 días naturales. Ese derecho se aplica artículo por artículo, no al pedido entero: en un mismo pedido puede haber cosas que lo tengan y cosas que no. En el correo de confirmación te indicamos, para cada línea de tu pedido, cuál es su caso.

Productos de pastelería: sin derecho de desistimiento

Nuestros productos de pastelería están excluidos de ese derecho, por dos motivos que recoge expresamente la ley (artículo 103, apartados c y d, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007):

• Son bienes que se deterioran o caducan con rapidez (apartado d): se elaboran frescos y duran pocos días.
• Son bienes elaborados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (apartado c): cada tarta y cada encargo se hace expresamente para ti después de tu pedido.

Artículos de tienda: 14 días

Los artículos de tienda que no sean alimentos frescos ni estén personalizados —por ejemplo, menaje o textil— sí tienen los 14 días naturales de desistimiento, contados desde que los recibes. Para ejercerlo basta con escribirnos a info@lamarujabakery.es antes de que pase ese plazo, sin tener que justificarlo. El artículo debe devolverse en un estado que permita su reventa, y te reembolsamos lo pagado por él —incluidos los gastos de entrega estándar que le correspondan— en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos avisas. El coste de la devolución corre de tu cuenta salvo que el artículo llegara defectuoso o equivocado.

Que un pedido lleve pastelería no le quita el desistimiento a un artículo de tienda que vaya en el mismo pedido, ni al revés: cada línea conserva el derecho que le corresponde.

Nada de esto afecta a tus derechos si el producto llega en mal estado o no se corresponde con lo que pediste: en ese caso, lo que aplica es el punto siguiente.

8. Si algo no está bien

Si el producto llega en mal estado, no se corresponde con tu encargo o hay cualquier problema, avísanos cuanto antes —idealmente ese mismo día— por WhatsApp al 614 618 479 o en info@lamarujabakery.es, con una foto si es posible. Esto no reduce tus derechos legales como consumidor, que se mantienen en los plazos que marca la ley.

Lo resolvemos reponiendo el producto o devolviéndote el importe, según prefieras. Con productos frescos, avisar pronto es lo que nos permite comprobar de verdad qué ha pasado y arreglarlo — cuanto más tiempo pasa, más difícil es reconstruirlo.

9. Alérgenos

Todos nuestros productos se elaboran en un mismo obrador donde se manipulan cereales con gluten, huevo, pescado, cacahuetes, soja, leche, frutos de cáscara, mostaza, sésamo y sulfitos. Por eso no podemos garantizar la ausencia total de trazas de ninguno de ellos.

Si tienes una alergia o intolerancia, indícalo en el campo de alergias del formulario y consulta la información de alérgenos de cada producto. Cuando un producto no muestra su información de alérgenos, no la damos por buena: escríbenos por WhatsApp antes de encargar y te lo confirmamos. Ante una alergia grave, escríbenos antes de encargar y lo hablamos.

10. Tus datos

El responsable del tratamiento es LaMaruja Hermes, S.L. (CIF B27554583, Calle Hermes, 10 · 29010 Málaga). Los datos que nos das al encargar (nombre, teléfono, correo, fecha y hora de recogida o entrega, la dirección y el código postal si pides entrega, los productos y las notas que escribas) los usamos para preparar, cobrar y entregar tu encargo, avisarte de su estado, atender cualquier incidencia y emitir la factura. La base legal es la ejecución de la compra y nuestras obligaciones fiscales y contables.

Alergias e intolerancias. Lo que escribas en el campo de alergias puede ser un dato de salud. Lo tratamos con tu consentimiento, al escribirlo, y solo para preparar tu pedido con seguridad: lo ve el equipo que lo prepara y aparece en los avisos internos y en tu correo de confirmación. No lo usamos para publicidad, no lo enviamos al Club del Marujeo ni a ninguna lista de correo y no lo cedemos a nadie.

Pago y proveedores. El cobro lo hace el TPV Virtual de BBVA (Redsys), que trata los datos de tu tarjeta o de Bizum como responsable propio: nosotras no los vemos ni los guardamos. Para prestar el servicio trabajamos también con Resend (envío de los correos del encargo) y con OVH (alojamiento de nuestros sistemas, en la Unión Europea). No vendemos tus datos.

Club del Marujeo y novedades. Encargar no te apunta al Club ni a ninguna lista de correo. Solo si marcas la casilla correspondiente del formulario (que nunca viene marcada) te damos de alta y te escribimos con novedades. Puedes darte de baja cuando quieras desde el enlace de cada correo.

En tu navegador. Para que no pierdas el encargo si recargas la página, el formulario guarda en tu navegador el carrito (24 horas) y tus datos de contacto (2 horas), sin enviarlos hasta que confirmas. Se borran al terminar el pago. Si usas un ordenador o un móvil compartido, te recomendamos acabar el encargo o borrar los datos de navegación del sitio. Además contamos, sin cookies y sin datos personales, en qué paso del formulario se queda cada visita, para mejorarlo.

Conservamos los datos del encargo el tiempo necesario para atenderlo y, después, bloqueados, durante los plazos que exige la normativa fiscal, mercantil y de consumo; pasado ese tiempo se suprimen o se anonimizan.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@lamarujabakery.es. Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Tienes el detalle completo, tratamiento por tratamiento, en nuestra política de privacidad.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, para cualquier controversia puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu propio domicilio: es el fuero que te corresponde por ley, y ninguna cláusula puede obligarte a otro.

También puedes presentar una reclamación ante Consumo Responde, el servicio de consumo de la Junta de Andalucía, o ante la oficina de consumo de tu propia comunidad autónoma.

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