Política de Devoluciones

1. A quién aplica esta política

Esta Política de Devoluciones se aplica a todos los pedidos de productos de pastelería artesanal realizados a LaMaruja Hermes S.L. (LaMaruja Bakery), ya sea a través de nuestra web, WhatsApp, teléfono o directamente en el obrador, tanto para recogida en Calle Hermes, 10 (Málaga) como para entrega en Málaga capital.

Nuestros productos son artesanales y se elaboran bajo encargo para cada pedido: no tenemos stock de producto terminado esperando en un almacén, sino que horneamos y montamos cada tarta, bizcocho o dulce específicamente para ti, con la fecha y cantidad que nos indicas.

2. Por qué nuestros productos no admiten desistimiento

La normativa de consumo (art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — TRLGDCU) reconoce, con carácter general, un derecho de desistimiento de 14 días naturales en las compras a distancia, sin necesidad de justificar el motivo.

Sin embargo, el propio artículo 103 del TRLGDCU excluye expresamente este derecho en determinados casos que se ajustan directamente a nuestra actividad:

• Artículo 103.d) TRLGDCU — bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Nuestras tartas, bizcochos y dulces son productos frescos de pastelería, sin conservantes industriales, pensados para consumirse en pocos días.
• Artículo 103.c) TRLGDCU — bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Aplica a las tartas personalizadas (decoración, mensaje, sabor a medida, tamaño específico para un evento), que elaboramos expresamente para ti y que no podemos revender a otro cliente.

En la práctica, esto significa que no podemos aceptar la devolución de un pedido ya entregado o recogido simplemente porque el cliente cambie de opinión, salvo en los supuestos de error o defecto que se explican en el siguiente apartado.

3. Qué sí puedes reclamar y en qué plazo

Que el desistimiento no se aplique no significa que renuncies a tus derechos como consumidor. Sí puedes reclamar cuando:

• El pedido tiene un error respecto a lo solicitado (sabor, tamaño, decoración, cantidad o fecha equivocados).
• El producto llega en mal estado en el momento de la entrega o recogida (roto, aplastado, con un aspecto claramente defectuoso).
• Existe un defecto de elaboración que afecte a la calidad o seguridad del producto.

Para poder gestionarlo correctamente, debes comunicárnoslo en un máximo de 24 horas desde la entrega o recogida. Al tratarse de un producto fresco y perecedero, transcurrido ese plazo ya no podemos verificar el estado en el que se entregó ni distinguir un defecto de origen de un problema de conservación posterior, por lo que no podremos atender la reclamación.

4. Conservación después de la entrega

Nuestros productos indican en el etiquetado su fecha de consumo preferente y condiciones de conservación, conforme al Reglamento (UE) n.º 1169/2011 sobre información alimentaria facilitada al consumidor. Como referencia general, el consumo preferente es de 4 días desde la entrega, manteniendo el producto en refrigeración entre 2 ºC y 6 ºC.

Una vez entregado o recogido el pedido, LaMaruja Bakery no responde del estado, la conservación o la manipulación del producto: a partir de ese momento, la temperatura, el transporte y el almacenamiento dependen del cliente.

5. Cómo reclamar

Si detectas un error o un defecto dentro del plazo indicado, escríbenos a info@lamarujabakery.es o por WhatsApp al 614 618 479, indicando:

• Tu número de pedido (o nombre y fecha del encargo).
• Fotografías claras del producto que muestren el problema.
• Una breve descripción de la incidencia.

Cuanto antes nos escribas, con más facilidad podremos verificar la incidencia y darte una solución.

6. Qué hacemos si la reclamación es procedente

Si comprobamos que el error o el defecto es responsabilidad de LaMaruja Bakery, te ofreceremos, según el caso y la disponibilidad del producto, la reposición del pedido o el abono del importe correspondiente. Te lo confirmaremos siempre por el mismo canal en el que nos hayas escrito.

7. Tartas y encargos personalizados: reserva y anticipo

Las tartas personalizadas se reservan con un mínimo de 5 días de antelación y requieren pago anticipado, ya que compramos los ingredientes específicos y bloqueamos el tiempo de obrador para tu encargo desde el momento en que lo confirmamos. Al ser productos hechos a medida (art. 103.c TRLGDCU), no son susceptibles de devolución por cambio de opinión una vez confirmado el encargo.

Si necesitas modificar o cancelar un encargo personalizado, contáctanos cuanto antes en info@lamarujabakery.es o por WhatsApp: cuanto más margen tengamos antes de la fecha de entrega, más fácil será encontrar una solución.

8. Recogida y entrega

Puedes recoger tu pedido en nuestro obrador (Calle Hermes, 10, Málaga) sin coste, o solicitar entrega a domicilio en Málaga capital por 10 €. Estos gastos de entrega corresponden al servicio de reparto ya prestado y no se reembolsan salvo que la reclamación sea por causa imputable a LaMaruja Bakery.